1. Основни понятия и страна по договора

1.1. Платформа: Онлайн услуга, предоставяна на адрес chic-chic.bg, която позволява публикуване на обяви за продажба на дрехи, обувки, аксесоари и други модни продукти (наричани по-долу „Артикули“).

1.2. Оператор: Гигълс ООД, регистрирано в гр. София, ЕИК 208226658, с адрес на управление: гр. София 1164, Булевард Христо Смирненски 7. Операторът предоставя техническата инфраструктура за платформата, но не участва като страна по продажбите между купувачи и продавачи.

1.3. Ползвател: Физическо или юридическо лице, което използва платформата. Ползвателите могат да бъдат:

• 1.3.1 Продавачи: Лица, които публикуват обяви за продажба на артикули.
• 1.3.2 Купувачи: Лица, които разглеждат, търсят или закупуват артикули чрез платформата.
• 1.3.3 Гости: Лица, които разглеждат платформата, без да са регистрирани.

1.4. Артикул: Всички разрешени от платформата стоки, които могат да бъдат предмет на обяви, включително дрехи, обувки и аксесоари, както нови, така и употребявани.

1.5. Обява: Предложение за продажба на артикул, съдържащо описание, снимки, цена и допълнителна информация.

1.6. Чрез използване на платформата ползвателите приемат и се съгласяват с настоящите Общи условия.

2. Създаване на акаунт

2.1. Регистрация: За достъп до функционалностите на платформата, ползвателят трябва да регистрира личен акаунт. Регистрацията включва:

• 2.1.1 Предоставяне на валиден имейл и избор на парола.
• 2.1.2 Съгласие с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност.

2.2. Ограничения:

• 2.2.1 Всеки ползвател има право да създаде само един акаунт.
• 2.2.2 Ползвателите са отговорни за поддържането на точността на предоставените данни.

2.3. Сигурност:

• 2.3.1 Ползвателят трябва да съхранява поверителността на данните за вход.
• 2.3.2 Платформата си запазва правото да блокира акаунти при подозрение за злоупотреби или фалшива информация.

KYC (Опознай клиента си)

3.1. Процедура по верификация:

• 3.1.1 В съответствие с регулациите за предотвратяване на пране на пари и финансиране на тероризма, платформата прилага KYC процедури за определени ползватели.
• 3.1.2 Ползвателите трябва да предоставят:
  • Лична информация (име, адрес, телефон).
  • Документи за самоличност (лична карта или паспорт).
  • Информация за платежни средства, ако е приложимо.

3.2. Санкции при отказ или некоректни данни: Ако ползвател не успее да премине KYC проверка или предостави неверни данни, платформата има право да:

• 3.2.1 Ограничи достъпа до определени функции.
• 3.2.2 Блокира акаунта, ако се подозира злоупотреба или измама.

4. Политика за интелектуална собственост

4.1. Защита на интелектуалната собственост Ползвателите нямат право да публикуват или използват съдържание (снимки, текст, лога и т.н.), което нарушава права върху интелектуалната собственост на трети страни.

4.2. Докладване на нарушения Ако ползвател или трета страна установи нарушение, може да подаде жалба чрез платформата. Жалбите ще бъдат разгледани в срок от 7 работни дни.

4.3. Права на платформата Платформата си запазва правото да премахва съдържание, което нарушава правила за интелектуална собственост, без предварително уведомление.

5. Политика за плащания

5.1. Методи за плащане: Ползвателите могат да извършват плащания чрез:

• 5.1.1 Кредитна/дебитна карта.
• 5.1.2 Други методи, налични чрез платформата.

5.2. Обработка на плащания Всички плащания преминават през лицензирани доставчици на платежни услуги. Сумите се задържат в защитена ескроу сметка, докато транзакцията бъде финализирана.

5.3. Безопасност Платформата не съхранява данни за банкови карти. Тази информация се обработва от лицензирани трети страни.

5.4. Такси за транзакции Ползвателите заплащат допълнителни такси за доставка или други услуги, ако е приложимо.

6. Изисквания към артикулите

6.1. Допустими артикули:

• 6.1.1 Могат да се предлагат само дрехи, обувки и аксесоари, които са разрешени от правилата на платформата.
• 6.1.2 Употребяваните артикули трябва да са в добро състояние, измити и почистени.

6.2. Забранени артикули Не се допуска публикуване на артикули, които:

• 6.2.1 Нарушават приложимото законодателство.
• 6.2.2 Се разпространяват без съответните разрешения.
• 6.2.3 Са обект на права върху интелектуалната собственост на трети страни.

6.3. Специални изисквания За стоки като бельо, бански или козметика се изисква оригинална и запечатана опаковка.

7. Съдържание на обявите

7.1. Минимални изисквания за обяви Всяка обява трябва да включва:

• 7.1.1 Подробно описание на артикула (цвят, размер, състояние, дефекти).
• 7.1.2 Ясни и автентични снимки, направени от продавача.
• 7.1.3 Цена на артикула с включен ДДС (ако е приложимо).

7.2. Забрани за съдържание Не се допуска публикуване на:

• 7.2.1 Подвеждаща информация.
• 7.2.2 Снимки или текст, взети от интернет без разрешение.
• 7.2.3 Обидно, дискриминационно или неетично съдържание.

7.3. Одобрение на обяви Обявите се преглеждат от модератори и се публикуват в рамките на 24 часа. Платформата си запазва правото да откаже публикуването на обяви, които не отговарят на изискванията.

7.4. Права върху съдържанието С публикуването на обява ползвателят предоставя на платформата неексклузивно право да използва съдържанието (снимки, описания) за маркетингови цели.

8. Политика за връщане и управление на несъответствия

8.1. Политика „Без връщане“ Всички продажби, извършени чрез платформата, са окончателни. Купувачите носят отговорност да проверяват внимателно описанията и снимките на артикулите преди покупка.

8.2. Управление на несъответствия

• 8.2.1 При значително разминаване между описанието на артикула и получената стока (грешен артикул, неправилен размер или дефекти), купувачът трябва да подаде жалба в рамките на 2 календарни дни след получаване.
• 8.2.2 Купувачът е длъжен да предостави подкрепящи доказателства (снимки, описание на проблема).
• 8.2.3 Ако жалбата бъде потвърдена:
• Купувачът ще получи възстановяване на сумата в рамките на 10 работни дни.
• Продавачът може да понесе санкции, включително временно или постоянно ограничение - на акаунта.

9. Политика за доставка

9.1. Отговорности на продавача Организиране на доставката чрез надеждна и проследяема куриерска услуга (Спиди, Еконт). Chic Chic не е участник или представител на страните по доставката и няма отношение по нейното успешно приключване. Сигурно опаковане на артикула, за да се избегнат повреди по време на транспорта. Предоставяне на номер за проследяване на купувача чрез платформата.

9.2. Отговорности на купувача

• 9.2.1 Проследяване на статуса на пратката.
• 9.2.2 Осигуряване на точен адрес за доставка и наличност за получаване на артикула.

9.3. Изгубени или повредени пратки Платформата не носи отговорност за загубени или повредени пратки. Препоръчваме на продавачите да използват застраховани методи за доставка.

9.4. Забавяния Възможни са забавяния поради лоши метеорологични условия, празници или други фактори извън контрола на платформата.

10. Разрешаване на спорове

10.1. Спорове между ползватели Платформата предоставя функционалност за директна комуникация между продавачите и купувачите за разрешаване на спорове. В случай на несъгласие, ползвателите могат да подадат жалба до екипа за поддръжка.

10.2. Спорове с платформата Ползвателите могат да подадат жалба чрез формата за контакти. Ако спорът не бъде разрешен, ползвателите имат право да се обърнат към съответния съд.

11. Други важни условия

11.1. Актуализация на условията Платформата си запазва правото да променя Общите условия с уведомление от 15 дни.

11.2. Отговорност на ползвателите Ползвателите носят отговорност за предоставеното съдържание и изпълнение на задълженията си по всяка сделка.

11.3. Право на прекратяване Платформата може да блокира или закрие акаунт при нарушение на Общите условия.

11.4. Приложимо право Тези условия се уреждат от законите на Република България.

12. Ограничение на отговорност

12.1. Платформата не носи отговорност за:

• 12.1.1 Точността или достоверността на съдържанието, предоставено от ползвателите.
• 12.1.2 Загуби, възникнали от неизпълнение на задълженията от страна на продавачите или купувачите.
• 12.1.3 Неправомерно използване на акаунти, освен ако то не е причинено от пропуск на платформата.

12.2. Технически проблеми Платформата не е отговорна за временна недостъпност поради поддръжка, сривове или форсмажорни обстоятелства.

13. Политика за рекламации

13.1. *Ползвателите имат право да подадат жалба или рекламация относно:

• 13.1.1 Неспазване на условията от страна на друг потребител.
• 13.1.2 Проблеми с доставката, ако са свързани с използването на препоръчани от платформата куриери.

13.2. Процес на подаване Жалби се подават в писмена форма чрез формата за контакти на сайта. Платформата ще отговори в рамките на 14 работни дни.

14. Промоционални оферти и кампании

14.1. Платформата може периодично да предлага промоции, игри и кампании за потребителите. 14.2. Участието в такива кампании е доброволно, а условията за тях ще бъдат описани отделно.

15. Прекратяване на използването на платформата

15.1. Прекратяване по инициатива на ползвателя Ползвателят може да изтрие своя акаунт по всяко време чрез писмено известие до екипа на платформата.

15.2. Прекратяване по инициатива на платформата Акаунти могат да бъдат закрити при многократни нарушения на Общите условия, предоставяне на фалшива информация или злоупотреби.

16. Права и задължения на професионални/бизнес продавачи

16.1. Професионалните продавачи трябва: -16.1.1 Да спазват Закона за защита на потребителите, включително предоставяне на информация за отказ от договор. 16.1.2 Да обявяват цените с включен ДДС, ако е приложимо.

16.2. Платформата си запазва правото да маркира акаунти на професионални продавачи и да предоставя ясна идентификация на такива артикули.