Често задавани въпроси
Добре дошли в нашата платформа за търговия с артикули (мода) втора употреба! Разработихме ясна и прозрачна политика за доставка, която да осигури безпроблемно преживяване за всички потребители. Моля, прочетете внимателно следната информация.
Отговорности на продавача
1. KYC (Know Your Customer) верификация: За да гарантираме сигурна и прозрачна търговска среда в Chic-chic.bg, изискваме всички продавачи да преминат KYC (Know Your Customer) верификация. Това не е просто задължителна стъпка, а възможност да развиете успешен и надежден бизнес.
- По-голямо доверие от клиентите: Купувачите предпочитат проверени продавачи, което ви дава предимство пред конкуренцията.
- По-голяма защита за вашия бизнес: Намалява се рискът от измами и спорове.
- Бързи и сигурни плащания: Избягвате забавяния при изплащането на приходите си.
- По-малък риск от ограничения: Гарантирате си стабилност и дългосрочно присъствие в платформата.
Какво е необходимо за верификация?
- Банкова сметка: Тази, в която искате да получавате изплащанията.
- Снимка на валидна лична карта: За потвърждение на вашата самоличност.
- Сметка за ток, вода, електричество от последните 3 месеца на която фигурира адресът, който сте регистрирали в платформата: За потвърждение на вашата самоличност.
Вашата информация е напълно защитена и обработена от Stripe – световно призната компания за разплащания.
2. Точно описание на артикула: Продавачът трябва да гарантира, че описанието на артикула е точно и опаковката е сигурна. Неспазването на тези изисквания може да доведе до негативни отзиви и евентуално премахване от платформата.
3. Последствия при заблуждаващи описания: Несъответствия между описанието и състоянието на артикула могат да доведат до отрицателни оценки, ограничения за бъдещи обяви или трайно забраняване на продавачите от платформата.
4. Организиране на доставката: Продавачът трябва да уреди доставката с надеждна куриерска услуга по свой избор. Сигурната опаковка на артикула е задължителна, за да се избегнат повреди по време на транспорта. Некоректно изпращане или измами с изпращането като това да изпратите друг артикул от описания могат да доведат до отрицателни оценки, ограничения за бъдещи обяви или трайно забраняване на продавачите от платформата.
5. Номер за проследяване: След изпращане на артикула, продавачът трябва да сподели номера за проследяване чрез нашата платформа и да маркира артикула като изпратен. Това ще уведоми купувача и ще му осигури прозрачност и спокойствие.
Отговорности за доставка за купувачите
1. Преглед на артикула: Купувачът носи отговорност да се увери, че детайлите и изображенията на артикула отговарят на очакванията му.
2. Комуникация с продавача: Ако имате съмнения относно размера, цвета или състоянието, използвайте функцията "Съобщение до продавача", за да зададете въпроси преди покупката.
3. Проследяване на пратката: Купувачът може да следи статуса на пратката чрез предоставения номер за проследяване. Препоръчваме редовно проследяване, за да се избегнат забавяния.
4. Получаване на пратката: Купувачът трябва да предостави правилен актуален адрес за доставка и да бъде наличен за получаване на пратката или да осигури упълномощено лице, което може да приеме пратката. При пропусната доставка, следвайте инструкциите на куриера за повторно доставяне или вземане от офис.
5. Маркиране на пратката като получена: След като получите пратката, задължително я маркирайте в платформата като получена, за да можете да оставите отзив на продавача.
Други често задавани въпроси
1. Какво да правя, ако пратката ми не пристигне? Свържете се с куриера, използвайки номера за проследяване. При нужда от съдействие, свържете се с нашия екип за поддръжка.
2. Какво да правя, ако артикулът е повреден? Платформата не носи отговорност за загубени или повредени артикули. Свържете се с продавача чрез нашата платформа и с куриерската услуга, с която е изпратен артикулът, за да разберете какво се е случило. Оставете негативен отзив и ни информирайте за проблема с куриерската услуга и продавача. Ако решите, можете да качите артикула за препродажба на платформата. За по-голяма сигурност, преди да купите, се уверете, че продавачът използва застраховани и проследяеми куриерски услуги като Спиди и Еконт.
3. Какво да направя, ако артикулът пристигне различен от описанието? Ако артикулът е значително различен от описанието (например грешен артикул, размер или състояние), можете да предприемете следните стъпки:
- Оставете отзив: Напишете отрицателна оценка за продавача и предоставете подробен отзив.
- Докладвайте проблема: Свържете се с нашия екип чрез имейла, използван за поръчката, и приложете номер на поръчката, описание на проблема и подкрепящи снимки. Нашият екип ще прегледа доклада ви и ще се свърже с вас в рамките на 24 часа.
4. Какви решения предлагате при проблем с несъответстващ артикул? В зависимост от резултатите от прегледа:
- Артикулът не съответства на описанието: Поръчката ще бъде анулирана, а сумата ще бъде възстановена в рамките на 14 работни дни. Продавачът може да понесе санкции, като понижаване на рейтинг или ограничаване на акаунта и в сериозни случаи пълна забрана на продавача да използва платформата в бъдеще. Купувачите също могат да бъдат трайно огранечени от използването на платформата, ако разберем, че те се опитват да направят измама.
- Артикулът съответства на описанието, но не ми харесва: Можеш да качиш артикула за продажба в твоя акаунт.
5. Обработвате ли връщания? Не обработваме връщания, но можете да качите нежелания артикул за продажба на нашата платформа.
6. Какво да направя при сериозни спорове относно състоянието или описанието на артикула? При сериозни несъответствия можете да се свържете с нашия екип за съдействие. Ние ще посредничим за разрешаване на проблема, но не уреждаме връщания или възстановявания.
7. Кой носи отговорност за разходите за доставка? Разходите за доставка се избират предварително от продавача и са включени в крайната цена. Можете да видите разбивката преди да купите. Ако искате продавача да използва други куриерски услуги или не сте доволни от цената за доставка, моля използвайте платформата, за да се договорите предварително с продавача.
8. Какви са причините за възможни забавяния? Забавянията могат да се дължат на непредвидени обстоятелства като лошо време или празници. Препоръчваме да следите редовно статуса на пратката си.
9. Колко струва доставката? Примерни цени за доставка (за пакет с размер 61см x 44см x 37см до 1 кг):
Еконт:
От офис до офис: 6.04 лв. От офис до адрес: 7.99 лв. От адрес до адрес: 9.89 лв. От Еконтомат до офис: 5.44 лв.
Спиди:
Стандартна доставка (24 часа): 10.48 лв. Доставка в събота/празник: 15 лв.
За повече информация, посетете сайтовете на куриерите: