Свържете се с нас и ще ви отговорим до 24 часа

✉️ Имейл: contact@chic-chic.bg

Ако имате въпроси за доставката на вашата пратка, моля прегледайте често задаваните въпроси по-долу:

1. Какви са причините за възможни забавяния? Забавянията могат да се дължат на непредвидени обстоятелства като лошо време или празници. Препоръчваме да следите редовно статуса на пратката си чрез товарителницата, която ви е изпратена в имейла.

2. Какво да правя, ако пратката ми не пристигне? Свържете се с куриера, използвайки номера за проследяване. При нужда от съдействие, свържете се с нашия екип за поддръжка.

3. Какво да правя, ако артикулът е повреден? Платформата не носи отговорност за загубени или повредени артикули. Свържете се с продавача чрез нашата платформа и с куриерската услуга, с която е изпратен артикулът, за да разберете какво се е случило. Оставете негативен отзив и ни информирайте за проблема с куриерската услуга и продавача. Ако решите, можете да качите артикула за препродажба на платформата. За по-голяма сигурност, преди да купите, се уверете, че продавачът използва застраховани и проследяеми куриерски услуги като Спиди и Еконт.

4. Какво да направя, ако артикулът пристигне различен от описанието? Ако артикулът е значително различен от описанието (например грешен артикул, размер или състояние), можете да предприемете следните стъпки:

• Оставете отзив: Напишете отрицателна оценка за продавача и предоставете подробен отзив.
• Докладвайте проблема: Свържете се с нашия екип чрез имейла, използван за поръчката, и приложете номер на поръчката, описание на проблема и подкрепящи снимки. Нашият екип ще прегледа доклада ви и ще се свърже с вас в рамките на 24 часа.

5. Какви решения предлагате при проблем с несъответстващ артикул? В зависимост от резултатите от прегледа:

• Артикулът не съответства на описанието: Поръчката ще бъде анулирана, а сумата ще бъде възстановена в рамките на 14 работни дни. Продавачът може да понесе санкции, като понижаване на рейтинг или ограничаване на акаунта и в сериозни случаи пълна забрана на продавача да използва платформата в бъдеще. Купувачите също могат да бъдат трайно огранечени от използването на платформата, ако разберем, че те се опитват да направят измама.
• Артикулът съответства на описанието, но не ми харесва: Можеш да качиш артикула за препродажба в твоя акаунт.

6. Обработвате ли връщания? Не обработваме връщания, но можете да качите нежелания артикул за продажба на нашата платформа.

7. Какво да направя при сериозни спорове относно състоянието или описанието на артикула? При сериозни несъответствия можете да се свържете с нашия екип за съдействие. Ние ще посредничим за разрешаване на проблема, но не уреждаме връщания или възстановявания.

💰 Ако имате въпроси за изплащанията, моля прегледайте често задаваните въпроси по-долу:

1. Кога ще получа своите средства? Вашите приходи ще бъдат изплатени, когато поръчката бъде маркирана като получена. Това може да стане по няколко начина:

• Купувача може да маркира поръчката като получена от страницата на поръчката след плащането.
• Поръчката се маркира автоматично като получена 14 работни дни след като бъде маркирана като доставена от вас или от платформата.
• Платформата (Chic-chic.bg) може да маркира поръчката като получена в случай на спор, който е разрешен в полза на продавача.
• След маркиране като получена, изплащането се задейства чрез Stripe. Средствата обикновено пристигат във вашата сметка в рамките на 7-10 работни дни.

2. Защо средствата ми все още не са изплатени? Вашите приходи може да се задържат по следните причини:

• Поръчката все още не е маркирана като получена.
• Изчаква се автоматично маркиране (14 дни след доставяне).
• Поръчката е маркирана като спорна, което спира изплащането.

3. Колко време Stripe може да задържа моите приходи? Според правилата на Stripe, средствата могат да се задържат във вашия акаунт в платформата за срок до 90 дни, в зависимост от изискванията за конкретната държава.

4. Какво се случва, ако клиентът оспори покупката?

• Ако купувачът маркира покупката като спорна след доставянето, средствата се задържат, докато спорът бъде разрешен.
• Ако спорът бъде анулиран или решен във ваша полза, средствата ще бъдат изплатени до 14 работни дни след решението.
• Ако транзакцията бъде анулирана след спор в полза на купувача, Stripe ще възстанови сумата на купувача, включително комисионната на платформата (Chic-chic.bg).

5. Какво се случва, ако поръчката бъде отменена? Транзакцията може да бъде отменена при следните условия:

• От купувача или от нас (Chic-chic.bg): След покупката, но преди поръчката да бъде маркирана като получена или доставена
• Автоматично: Ако никоя от страните не предприеме действия в рамките на 14 дни след покупката. Ако продавачът не маркира поръчката като изпратена и ако купувачът не маркира поръчката за получена.
• След спор: Транзакцията ще бъде автоматично анулирана след 60 дни, ако спорът не бъде разрешен.

При анулиране средствата ще бъдат напълно възстановени на купувача, а платформата (Chic-chic.bg) ще загуби своята комисионна.

6. Какво ще бъде точното плащане, което ще получа? Вашето изплащане зависи от цената на артикула и комисионната на платформата. Например:

• Ако артикулът е маркиран с цена от 50 лева, а платформата взима комисионна от 10%, ще получите:
• 50 лв. - 10% (5 лв.) = 45 лв.
• Понякога платформата може да има промоционални оферти и комисионната да варира.

Важно: Ако клиентът заплати допълнителна такса за доставка, платформата не взима комисионна от тази сума. Комисионната се изчислява само върху цената на артикула.

7. Как мога да ускоря процеса на плащане? За да получите своите приходи по-бързо:

• Уверете се, че сте маркирали поръчката като изпратена веднага след изпращането.
• Насърчете клиентите да маркират поръчката като получена, след като я получат успешно.

8. Какво да правя, ако има забавяне в плащането след маркиране като получена? Ако плащането не пристигне в рамките на 7-10 работни дни след маркиране на поръчката като получена:

• Проверете вашите Stripe настройки за коректност на банковите данни.
• Свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнително съдействие.

9. Какво да правя, ако поръчката бъде анулирана преди да бъде изпратена? Ако поръчката бъде анулирана преди артикулът да бъде изпратен:

• Купувачът ще получи пълно възстановяване.
• Вашата продажба няма да бъде изплатена.
• Уверете се, че сте предоставили точна информация и следвайте политиките на платформата, за да избегнете бъдещи анулирания.

Тези въпроси и отговори са създадени, за да ви помогнат да разберете процеса на плащане и как да управлявате успешно своите приходи в платформата.